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FAQ - Pregunta más frecuentes

Sí, no intermediamos en transacciones. Tras pagar la comisión del comprador, recibirás los datos del vendedor junto con los datos bancarios a los que deberás transferir el dinero por la subasta ganada.

No. Todas las ofertas hechas en cualquier subasta de Merkandi Auctions son definitivas y vinculantes. Siempre puede aumentar, pero nunca disminuir el importe máximo de la oferta. Basado en las Directrices para la Protección del Consumidor 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo a partir del 13 de junio de 2014. El derecho de rescisión no se aplica a las subastas públicas. Las subastas organizadas por Merkandi Auctions son subastas públicas.

Si tiene una empresa registrada fuera de la UE, debe pagar primero el IVA. Después de exportar el artículo subastado, debe completar todos los documentos necesarios y enviarlos (si es posible, por correo electrónico) a la oficina correspondiente. Por favor, incluya también la factura original del vendedor.

Merkandi Auctions le proporcionará los datos de contacto del vendedor una vez realizado el pago. También puede encontrar esta información en nuestro sitio web en su pánel de cliente cuando realice el pago completo.

Merkandi Subastas no puede proporcionar ninguna información adicional sobre la mercancía de la subasta que no sea la que figura en la página de la subasta en cuestión. Los compradores pueden obtener las características y/o especificaciones adicionales poniéndose en contacto con el fabricante del artículo original o visitando el sitio web del fabricante, contactando a los vendedores de su zona o buscando información en Internet. Si lo solicita, podemos ponernos en contacto con el vendedor para obtener información adicional, pero tenga en cuenta que no está obligado a proporcionar ninguna información adicional sobre el artículo que no sea la que figura en la subasta.

 

Para desbloquear su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico: subastas@merkandi.es

Para desactivar o eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El tiempo y la carga de trabajo necesarios para preparar una subasta variarán en función de la cantidad, del tipo,de la condición y del local. Las subastas relativamente simples se preparan en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la recepción del contrato firmado. Las subastas más complejas suelen tardar más tiempo. Por supuesto, siempre haremos todo lo posible para cumplir con sus necesidades. En caso de venta forzada podemos acortar significativamente este tiempo, pero esto puede afectar el precio final obtenido en la subasta.

Debe pagar la factura de compra pro-forma por transferencia bancaria. Por favor, especifique el número de factura pro-forma, el número de comprador y el número de subasta en el campo "título de transferencia". El número de la cuenta bancaria de Merkandi Subastas se encuentra en la factura pro-forma recibida por correo electrónico o disponible para su descarga en el panel del usuario de Merkandi Subastas al final de la subasta. Tenga en cuenta que hay que pagar dentro de 3 días hábiles siguientes a la finalización de la subasta. El pago en efectivo, con tarjetas de crédito, u otros métodos de pago, no es posible. ¡Atención! La siguiente información se aplica al pago de la factura de Merkandi. El pago por la mercancía subastada debe hacerse a la cuenta bancaria indicada por el vendedor.

No, no hay garantía para ningún artículo vendido en la subasta.

Los Términos y Condiciones Generales de las subastas de Merkandi Auctions se aplican siempre. Estos Términos y Condiciones Generales deben ser aceptados cada vez que presente una oferta. En algunos casos, también se aplican los Términos y Condiciones Especiales. Esto siempre se menciona en la subasta en la sección "Detalles de la subasta". Estos Términos y Condiciones Especiales complementan los Términos y Condiciones Generales.

Podrá acceder a su factura tan pronto como gane la subasta. La encontrará en el panel de usuario en Merkandi Auctions.

Merkandi Auctions verificó personalmente la mercancía. Revisamos los documentos de compra, verificamos el origen del artículo subastado, preparamos documentación fotográfica y de vídeo.

No se ha llevado a cabo ninguna inspección de la mercancía en el lugar de su almacenamiento.

Tras iniciar sesión en https://auctions.merkandi.com/es, primero debe comprobar si hay alguna oferta. Si no, puede enviar un correo electrónico a subastas@merkandi.es con el número de comprador, número de subasta y número de lote y la tarifa de su oferta. Nos pondremos en contacto con el Vendedor del lote para preguntarle si está interesado en aceptar la oferta. Tenga en cuenta que la oferta no puede ser menor a la oferta inicial.

El depósito es un pago requerido para poder pujar en las subastas. Lo tratamos como un elemento de confirmación de credibilidad de la persona que participa en las subastas. El límite de importe hasta el cual puede ofertar está estrechamente relacionado con el depósito que ha hecho. Lista de depósitos:

Depósito 5 EUR - Puja hasta 500 EUR
Depósito 10 EUR - Puja hasta 10.000 EUR
Depósito de 20 EUR - Puja hasta 20.000 EUR
Depósito 100 EUR - sin límites 

Aspectos importantes del depósito:

  • La cantidad del depósito es reembolsable. Cuando usted liquide su cuenta en Merkandi Subastas, el depósito le será devuelto.
  • El depósito se aplica a todas las subastas, no es necesario pagarlo en cada una de ellas.
  • El importe del depósito no puede ser usada para pagar por la mercancía al ganar una subasta.
  • El límite al que se puede ofertar se aplica a cada subasta por separado. Así que si, por ejemplo, tiene un depósito de hasta 10.000 euros, puedes pujar en cada subasta hasta esa cantidad.

El comprador es responsable por el transporte de la mercancía.

Sí, puede, no hay límites para hacerlo. Sin embargo, recuerde por favor que hay restricciones en el valor de los artículos por los que puede pujar y que dependen del depósito que haya hecho, vea las tarifas para compradores https://auctions.merkandi.com/es/fees.

Lamentablemente, no es posible transportar los artículos subastados en distintos lugares en el mismo lugar. La aceptación puede realizarse en el lugar y hora acordados para cada artículo.

Si no hay venta, no hay pago! E incluso si hay una venta, no pagas la comisión de subasta. Este pago se carga al comprador, lo que garantiza que haremos todo lo posible para encontrar un comprador para sus activos.

Desafortunadamente, esto no es posible debido a las medidas de seguridad. No puede tener varias cuentas con el mismo número de identificación fiscal o número de teléfono.

Si usted ofrece el precio más alto, aparecerá una notificación de que está en el primer lugar.

Este es también el caso de una oferta inicial (oferta inicial). El botón de pujas se desactivará en la consola de pujas si su puja inicial está en el primer lugar. De lo contrario, si usted no es el líder de la puja, recibirá un mensaje de que su puja ha sido superada. Cuando gane una puja, verá una notificación confirmando que su puja ha sido ganada y la cuota final a pagar.

El sistema de pujas se activa automáticamente. Introduzca el importe máximo que desea ofertar en el campo de la siguiente oferta aceptada, y así el sistema lo ofertará en su nombre. Ejemplo: La oferta máxima actual en la subasta en curso es de 15.000 €, por lo que la siguiente oferta mínima es de 15.500 €. Si ofrece un importe máximo de 20.000 euros, por favor, introduzca esta cantidad en el campo "Puja automática" y el sistema pujará automáticamente hasta alcanzar la cantidad máxima. Cada vez que haga y/o use la cantidad máxima, recibirá un mensaje sobre la oferta más alta actual en la subasta.

Si se hace una oferta dentro de 5 minutos de la hora de cierre del lote, la hora de cierre se extenderá por 5 minutos. Este proceso se repetirá con cada oferta dentro de los últimos 5 minutos de la nueva hora de cierre del lote. No importa cuando se realiza la puja dentro de estos 5 minutos.

MBid es nuestro sistema que le permite pujar antes de que la subasta inicie. Las ventajas más importantes de usar MBid:

 

No hace falta que esté sentado delante del ordenador el día de la subasta. Al usar MBid, especifica la cantidad máxima que desea pagar por el artículo. Se le informará inmediatamente si su oferta es la oferta más alta presentada hasta el momento y es una información confidencial. Si su oferta ha sido superada por otro ofertante, se le enviará un correo electrónico automático inmediatamente.

Así que si tienes poca competencia, puedes ganar el artículo por menos de la tarifa máxima. Cuando las ofertas de MBid de la competencia se hacen por la misma tarifa, se da prioridad a la oferta más temprana, por lo que ofertar m'as temprano le da una ventaja por sobre los demás.

Puede ofertar MBid en línea en cualquier momento del día o de la noche. Nuestro sistema funciona como un asistente, monitoreando constantemente sus ofertas MBid y manteniéndolas en primeros lugares del listado hasta que el precio exceda la cuota máxima indicada.

A medida que se acerca el día de la subasta, puede verificar el estado de sus ofertas prioritarias en la lista de compras en su cuenta. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y la configuración de notificaciones sean correctas en su perfil para que pueda recibir notificaciones por correo electrónico sobre nuevas pujas. Incluso antes de que te superen las pujas, puedes aumentar la oferta máxima de tu MBid colocando una nueva oferta MBid en el mismo artículo por la nueva cantidad máxima (no te preocupes, no puedes superarte a ti mismo). Al igual que todas las ofertas, MBid es vinculante y no puede ser retirado o reducido.

El sistema Merkandi Auctions le indicará cuál debe ser el valor más bajo posible en la subasta.

No. Todas las ofertas hechas en cualquiera subasta de Merkandi Auctions son definitivas y vinculantes. Siempre puede aumentar, pero nunca reducir la cuota máxima de la subasta.

Sí, simplemente haga una nueva oferta e ingrese una nueva cuota máxima. Puede aumentar el importe máximo de la oferta en cualquier momento durante la subasta.

Gracias a la doble aprobación de las ofertas presentadas en las subastas, no existe la posibilidad de que se produzcan pujas por accidente. Siempre en el segundo paso del proceso de licitación aparece la notificación siguiente: Tenga en cuenta que está presentando una oferta irrevocable en la subasta.

Merkandi no se encarga del transporte.

El vendedor no está obligado a desmantelar ninguna parte del dicho equipo. Sin embargo, algunos proveedores pueden ofrecer sus servicios de desmontaje por un coste adicional. El comprador debe ponerse en contacto directamente con el vendedor. La información sobre datos de contacto del vendedor se proporcionará cuando Merkandi Auctions reciba el pago completo de los artículos comprados. Cualquier cargo adicional tendrá que ser negociado y pagado al vendedor. Merkandi Auctions no participa en el proceso de desmontaje a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web.

Se requiere el Convenio CMR  para el transporte de carga a través de las fronteras nacionales.

Merkandi Auctions no ofrece servicios de correo.

Número de comprador: es el número individual que recibe tras el registro. Por favor, use siempre este número cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en Merkandi Auctions. Este número se puede encontrar, después de iniciar sesión, en el panel de usuario en "Mi perfil".

Número de subasta: cada subasta tiene su número individual. Si tiene preguntas sobre una subasta, use siempre este número como el número de referencia. 

Número de lote : cada lote en la subasta tiene un número de lote individual. Si tiene preguntas sobre un lote, use siempre este número y el número de la subasta como referencia. Encontrará este número antes del título del lote.

El país de destino del suministro es importante para calcular el IVA en la factura de venta, por lo que cualquiera modificación debe realizarse antes de generar la factura.

  1. En el contenido de las ofertas, así como en las fotos y los anexos, no se pueden presentar los datos de contacto ni el nombre de la empresa. También está prohibido colocar datos personales y otros datos que permitan encontrar la empresa en Internet. Tampoco se aceptan marcas de agua en las fotos que contengan información sobre la empresa.
  2. No aceptamos ofertas de venta de copias y réplicas de productos, especialmente los protegidos por marcas comerciales. Nos reservamos el derecho de retirar tales ofertas sin previo aviso. Además, nos reservamos el derecho de solicitar la prueba de la autenticidad de los bienes.
  3. Es posible publicar ofertas en cualquiera de las versiones lingüísticas disponibles de Merkandi Subastas. En este caso, el contenido de la oferta debe ser traducido a cada uno de los idiomas en los que se presentará la oferta.
  4. Está prohibido hacer ofertas duplicadas. Un duplicado también se entiende como una oferta recién añadida con el mismo contenido que la anterior. Tales ofertas serán bloqueadas. Los cambios en las ofertas deben hacerse en el panel de edición. 
  5. Está prohibido añadir ofertas de compra y de servicios. Tales ofertas serán eliminadas sin previo aviso.
  6. Está prohibido publicar ofertas relacionadas con cigarrillos y cigarrillos electrónicos. Si se publican, serán eliminadas inmediatamente sin previo aviso.
  7. Merkandi Subastas se reserva el derecho de excluir o reducir la posición de las ofertas que contengan errores de lenguaje flagrantes o que contengan poca información.
  8. Se excluye la reclamación de la publicación de la oferta en la plataforma de Merkandi Subastas.
  9. Merkandi Subastas se reserva el derecho de eliminar sus ofertas y bloquear el acceso a la Cuenta del Vendedor en cualquier momento, sin dar ninguna razón.

Si el producto comprado está destinado a la exportación, tras ganar la subasta debe finalizar nuestro proceso de procesamiento de pedidos e indicar el puerto de exportación y la dirección de entrega en el extranjero. Deberá depositar el importe del IVA en su factura. Merkandi Auctions devolverá el depósito una vez recibida la documentación correspondiente dentro del plazo establecido en el reglamento Merkandi Auctions.

 

No organizamos el transporte. Sin embargo, como parte de nuestro servicio para compradores, Merkandi Auctions puede proporcionarle una lista de transportistas.

 

Si el precio mínimo no se alcanza, el vendedor puede, o no, aceptar una oferta más baja. Si se alcance el precio mínimo, el vendedor está obligado a vender. La excepción es una subasta en la que el vendedor puede aceptar o rechazar cualquier oferta sin ninguna consecuencia.

No hay valor mínimo para subastas ESTÁNDAR. Para las subastas PREMIUM https://auctions.merkandi.com/es, el valor mínimo de venta es de 20.000 EUR.

En Merkandi Subastas puede vender varios tipos de bienes muebles e inmuebles, incluyendo maquinaria y coches, productos mercancías de sobreproducción, devoluciones de clientes.

Las subastas Merkandi siempre presentan 3 opciones para la valoración/venta de los activos del vendedor (la valoración de los activos sólo está disponible en la opción PREMIUM https://auctions.merkandi.com/es/for-sellers:

  • VENTA FORZADA (una forma rápida de obtener efectivo). Es poco ventajosa para el vendedor, pero hay posibilidad de un intercambio de activos rápido por dinero en efectivo. Normalmente, desde el momento del primer contacto del vendedor con Merkandi Subastas hasta el cierre de la venta en la subasta tarda 7 días hábiles. En casos excepcionales, podemos abreviar este tiempo a 24 horas.

  • VENTA REGULAR (forma razonable de maximizar los ingresos de la subasta). El vendedor tiene tiempo y recursos a su disposición, pero debe liquidar sus recursos por cualquier razón dentro de un período de tiempo especificado. Merkandi Subastas tienen tiempo para preparar descripciones profesionales de la subasta y planificar una acción internacional para promover ventas. Normalmente, desde el primer contacto del vendedor con Merkandi Subastas hasta el cierre de la venta en subasta, hay  entre 21 y 60 días laborables.

  • VENTA EXTENDIDA (recursos destinados a la venta en el futuro, por ejemplo, en un plazo de 6 meses). Esta forma de venta está dedicada a subastas grandes e inusuales que requieren la participación de muchos equipos. A menudo la venta tiene lugar antes del inicio de la subasta.

Para empezar a vender en Merkandi Subastas es necesario registrarse https://auctions.merkandi.com/es/register

Si no se alcanza el precio mínimo durante la subasta, nos pondremos en contacto con usted para analizar otras estrategias para vender sus activos.

Notificaciones diarias sobre nuevas subastas y noticias en Merkandi.

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